好服务源自好管理:将服务从投机中解放出来 "从“德国制造”到“德国服务” 风靡德国的Qnigge?原则 为你解释为什么服务需要明确的准则 将服务从投机中解放出来 "
1. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容贴合企业管理热点。目前各类企业的竞争,在很大程度上已经演变为服务的竞争,因而,如何打造良好的服务体系,进行服务设计,已成为企业长期可持续发展的重中之重。 2. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容具有创新性、权威性。本书讲述的主题是 Qnigge原则:服务行业的德国制造 ,即如何通过六步打造具有可持续性的高效服务。德国企业除了以精湛的技术称霸于世,其服务质量也备受称道。本书内容对中国企业进行客服改革和新创企业进行服务设计具有借鉴意义。 3. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》由德国质量协会主席沃尔夫冈 凯尔科斯博士作序推荐。 4. 《好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道》的内容具有
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与鳄鱼共舞 凯思琳·韦德纳·佐伊菲尔德 安徽少年儿童出版社 9787539770420
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索恩丛书·沿坟墓而行:穿越东欧大地走向伊斯法罕 讲述被遗忘的中东欧大地的故事,倾听那里正在创造历史的人们的心声
凯尔曼尼《沿坟墓而行:穿越东欧大地走向伊斯法罕》新书活动 1. 朗读与讨论 时间:10月13日, 14:30 16:30 嘉宾:纳韦德 凯尔曼尼(该书作者,作家,科隆媒体艺术学院) 主持:王歌 地点:北京歌德学院(798) 语言:中德 免费入场 2. 对话与讨论:世界文学与当今时代 时间:10月14日,15:00-17:00 嘉宾:纳韦德 凯尔曼尼,汪晖(清华大学教授),余华(作家) 地点:清华大学蒙民伟多功能厅 语言:中英 免费入场 3. 朗读与讨论 时间:10月23日, 19:00 20:30 嘉宾:纳韦德 凯尔曼尼,叶兆言(作家) 地点:南京先锋书店五台山店 语言:中德 免费入场 4. 朗读与讨论 时间:10月24日, 18:30 20:00 嘉宾:纳韦德 凯尔曼尼 主持:陈民(南京大学德语系教授) 地点:南京大学德语系(仙林校区) 语言:中德 免费入场 5. 朗读与讨论 时间:10月25日, 19:
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目之所及:引发视觉革命的重大发明 五亿年前,第一个智人睁开双眼,与光相遇,风禾尽起 火焰、镜子、印刷机……11种实现人类视觉跃迁的发明 讲述上至史前、下至当代的视觉故事 探索视觉,洞见历史,从这里开始
本书是对人类发展史的一种另类阐释,它回溯了人类历史上11项伟大发明(火光、绘画、镜子、写作、眼镜、印刷机、望远镜、灯光、摄影、动态影像、智能手机),破译了那些在今天看来不足为奇的事物背后关乎文明演进的密码。 作者苏珊?德纳姆?韦德历经多年潜心研究,其范围涉及人类史(及史前史)、生物进化论、科技和心理学等领域,引出了一个广泛而令人沉浸的话题。她对11项伟大发明如何改变人类看待世界的问题,进行了富有趣味性且发人深思的解读。本书叙述方式通俗易懂,穿插着作者幽默风
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美国国家地理少儿小百科 初级(全26册) 9787558044595
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787558044595 Author 作者 (美)凯茜·韦德纳·左菲尔德,(美)劳拉·玛茜,(美)乔安娜·马特恩 等 Format 版本 平装-胶订 Publisher 出版社 江苏凤凰美术出版社 Publication Date 出版日期 2018-09-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 在初级A中,小读者将了解动物宝宝们是如何学习本领的;毛虫变成蝴蝶要经历的阶段;当捕食者对峙时会发生什么;动物和植物在白天和夜晚有什么不同的活动;同时还能在农场、城市和乡村中游览,体验不同地方的生活。 在初级B中,小读者将深入认识7中动物,它们分别是北极霸主北极熊、超可爱的海獭、体型庞大的大象、已灭绝的恐龙、万兽狮子、永远挂着笑脸的树袋熊和高高的长颈鹿。 在初级C中,小读者们可以搭乘火
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美国国家地理少儿小百科 初级 B(7册) 9787558044588
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787558044588 Author 作者 (美)凯茜·韦德纳·左菲尔德,(美)劳拉·玛茜(美)艾弗里·伊丽莎白·赫特 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 224页 Publisher 出版社 人民教育出版社 Publication Date 出版日期 2018-09-01 Product Dimensions 商品尺寸 32开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 孩子们天生对周围的世界充满好奇,好奇心带来的强烈驱动将促使他们开始阅读,这也预示着孩子们未来在学业上的成功。研究表明,通过阅读获取信息的习惯,对于孩子在学校的很好表现有着极为重要的影响。凯茜·韦德纳·左菲尔德、劳拉·玛茜、艾弗里·伊丽莎白·赫特、张玥、王晓瑶、阳曦、郭筝译的《美国国家地理少儿小百科(初级B共7册)》分级阅读系列读物根据不同年龄段孩子的语言能力设计了
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