1. 体现大数据、区块链、人工智能等技术对客户关系管理手段和内容的影响,并融入一些实用工具软件的使用方法。 2. 融入课程思政内容,体现诚信、敬业、尊重等价值观在客户关系维护中的重要作用。 3. 章中设置练习题,章末设置实训,充分调动学生进行情景模拟,通过实操训练提升技能。 4. 配套丰富的教学资源,供教师教学使用。
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