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本书共分十章。章从理论的角度明晰了电话营销和电话销售的区别,从战略的角度为读者指明了前进的方向。第二章和第三章属于电话营销前的准备工作。比如,电话营销人员的素质要求、心态准备和知识储备,电话营销目标的确定,客户需求的定义,相关物品和资料的准备,等等。力求帮者有备无患。第四章至第九章重点关注利用电话赢得客户的关键步骤,包括电话销售的基本技巧,客户心理分析,开场白的设计,产品推荐技巧,客户异议的处理,直至最终促成交易。本部分包括大量案例,并对有关理论知识进行深入浅出地讲析,有效地
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