物业服务人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享物业服务中的76个经典沟通实例 获得数万物业从业人员的一致好评
本书将物业服务实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 情景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 技巧运用:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。
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《客户服务管理体系设计全案》是一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户服务管理工具书。《客户服务管理体系设计全案》提出体系化和精细化的双重思维,便于企业梳理自己的各项管理业务,并为企业提供问题分析与解决工具。《客户服务管理体系设计全案》配有免费光盘,收录了本书配套培训学习课件,满足不同读者需要,方便读者使用。
¥53.30定价:¥80.00 (6.67折)
综合部管理制度与表单精细化设计 深度剖析各个精细化事项,构建规范化管理制度体系,提供稍改即用的标准制度,配套呈现实用性工具表单,48套“拿来即用”的管理制度范例
1.全面构建规范化管理制度体系。《综合部管理制度与表单精细化设计》从制度与表单的设计、执行入手,并以综合工作的行政事务、人事事务、后勤总务、公关事务、法律事务等关键环节为主线,设计了综合管理与执行过程中各项工作使用的制度与表单,构建了完善的综合制度与表单管理体系。一方面便于读者系统地理解并掌握综合部管理制度与表单;另一方面便于部门人员具体执行,从而使部门各项工作的执行达到事半功倍的效果。2.提供制度表单设计思路和范例。《综合部管理制度与表单精细化设计》开篇介绍了制度与表单设计的方法、思路和要求,然后针对综合管理48大事项逐一细化,详细的设计这些事项所需的制度和表单范例,使得方法和范例相辅相成,为读者自行设计提供了操作指南和参照范本。这些范本,对各项工作有很强的针对性和可执行性,对
¥41.20定价:¥55.00 (7.5折)
建立了规范的制度体系 本书从物业企业的实际需求出发,从制度指引图绘制、制度目标确定、制度关注点寻找三个维度出发,为管理人员构建企业管理制度体系提供了参考范例,以确保物业企业管理制度体系的全面性与规范性。 设计了可行的制度范例 在构建管理制度体系的基础上,本书进一步针对物业企业的各项活动提供了结构统一、内容要求明确的管理制度范例,既为物业企业提供了全套规范可行的管理制度内容,促进企业深入贯彻执行“用制度管人”,又为物业企业制度编制人员提供了参考范例,以提高制度编写人员的工作效率。 构建了完善的流程体系 本书根据物业企业的实际需要编制流程目录,确定企业推进每一职能事项所需的流程,并梳理出流程关键点、给出流程说明、明确流程设计关注点,构建完善的管理流程体系,确保管理流程体系
¥44.20定价:¥59.00 (7.5折)
¥39.00定价:¥52.00 (7.5折)
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客户服务部作为企业的窗口部门,主要职责是为客户提供优质的服务,维护企业良好的形象和信誉。客户服务工作做不好,企业很难吸引到潜在客户,更有可能失去老客户。作为企业的客户服务管理人员,您是否关注到以下问题: 客户服务管理职责划分不明确,出现客户投诉后,各部门、各环节相互推卸责任? 无法有效划分客户信用等级? 对电子商务网络客服的管理工作知之甚少? 何为客户服务质量管理体系标准? 如何高效、妥善处理客户投诉? 售前售中售后服务的重点是那些? 《客户服务管理工具大全》针对以上问题,提供了下列一整套方便、好用的管理工具:提供了69个客户服务工作流程、46套客户服务管理制度、73份客户服务管理图表、41个客户服务管理方案、15个客户服务文书范例、140个客服业务分析工具,供读者参
¥74.20定价:¥99.00 (7.5折)
物业服务人员超级口才训练——物业服务人员与业主的70次沟通实例 (沟通如果有技巧,服务自然会更好)
类似的情景你肯定遇到过 书中的沟通你是否尝试过 不一样的口才技巧,不一样的服务质量 察言,观色,巧说服 表达,陈述,见功夫 倾听,反问,能抓住 解惑,答疑,有招数
¥29.20定价:¥39.00 (7.49折)