¥24.10定价：¥35.00 (6.89折)
《基于公民视角的政府电子化服务绩效评估》由张敏所著，作者依据公共行政和公共管理理论，把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域，使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系，并运用该体系采用抽样调查、统计分析和深度访谈等方法研究了北京市普通公民和公务员对北京市政府电子化服务的使用状态和基本需求。在该评估结果的基础之上，作者分析了我国现阶段政府电子化服务建设的发展状态和其中存在的问题，这些问题主要体现在：实施电子政务的政府机关单位，普遍缺乏绩效评估机制；公民对政府电子化服务的使用中存在数字鸿沟，包括使用范围比较窄，使用水平比较低，使用效果不明显；市民和公务员都对电子政务的发展持有行政文化、与政府电子化服务相关的法律规章制
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