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《普通高等教育“十二五”规划教材:客户关系管理实务》基于能力本位,以客户关系管理的基础知识为主线,以职业资格的岗位能力训练为辅助,从职业资格所需的职业职责和岗位技能来建构教材体系,形成特色鲜明的模块化教学。另外,本书可分为两部分,部分是职业能力,以模块为导向,学习情境为驱动,主要学习基础的理论知识,按“了解、熟悉、掌握”3个层次的要求进行学习。
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