这一新版本探讨了全球化、技术和社会责任的强大力量会如何影响现代营销方案的成败。通过把*概念与崭新的案例和学术研究成果结合起来,书中考察了今日全局营销的复杂性和可能性。
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本书的特色总结如下: (1)以立德树人根本任务为中心,结合的课程思政要求,深入挖掘并融入更多的课程思政元素, 强化了教材内容的育人性; (2)以顾客价值为主线,遵循 价值感知 价值锁定 价值创造与交付 价值提升 的逻辑有序展 开,强化了教材内容的逻辑性; (3)充实了国内外服务营销领域前沿的研究成果和企业实践,强化了教材内容的前沿性; (4)突出了数字化技术(人工智能、大数据、云计算、物联网等)及其广泛应用中的服务营销 实践,强化了教材内容的实践性和时代性。
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服务营销 中国高等院校市场学研究会推荐教材。具有强大的“数智”基因的服务营销新形态教材,融入课程思政元素,配套丰富教学资源。
中国高等院校市场学研究会推荐教材。 本书将 ABCDE 时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中,并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。每章设计了扩展阅读、本章小结、核心概念、复习思考题、、本章案例和即测即练,还配套课件、试卷等丰富的教辅资源。
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《高等学校计算机科学与技术项目驱动案例实践规划教材:Java不错框架应用开发案例教程(Struts2+Spring+Hibernate)》注重理论与实践相结合,内容系统、全面,提供了大量实例,突出应用能力的培养,将一个实际项目的知识点分解在各章作为案例讲解,是一本实用性突出的教材。《高等学校计算机科学与技术项目驱动案例实践规划教材:Java不错框架应用开发案例教程(Struts2+Spring+Hibernate)》可作为普通高等院校计算机专业本、专科生Struts+Spring+Hibernate不错框架应用开发课程的教材,也可供设计开发人员参考使用。
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本书从理论与实践总结的基础上,介绍了客户关系管理信息概念,描述了顾客知识管理,探讨了客户知识管理的不同方法和工具,探讨了客户关系管理的发展趋势。
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服务营销 国家杰出青年基金获得者、长江学者特聘教授王永贵老师倾力著作,荣获“十一五”规划教材,深度剖析国内外服务营销前沿理论热点与企业1佳实践。
本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线,以服务经济和消费经济时代的来临为大背景,以服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点,从深入剖析服务的内涵及其与本质特征入手,系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系,论述了服务营销的相关理论,重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程,并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上,系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题,剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题,透视了服务产品的开发与交付流程。同时,还紧紧抓住服务营销中的三个独特要素 有形展示、服务人员和服务流程等展开了讨论,进而结合中国企业的实际情况,分别阐述了服务产品、
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