剖析流程管理中的疑难问题，全力推动流程管理切实见效。 难以想象一个没有流程的世界会怎样，一个没有流程的企业如何经营。然而如何进行有效的管理架构没计，尤其是有效的流程设计几乎是所有企业面临的挑战。本书从流程管理的6个层面探讨了流程管理体系的设汁、实现的方法及技巧，以平实生动的语言把流程管理这个较为抽象的课题阐述得入木三分，相信本书能给所有致力于提高企业运作效率的管理者们带来极大的触动和启发。 ——舍弗勒（中国）有限公司中国区物流总监彭元华 客户经常会问我们：“流程管理能带给我们什么（我们如何实施流程管理？”而王玉荣女士在本书中，通过大量图表和深入浅出的实例，把流程管理如何切实见效阐述得淋漓尽致。 ——安码商务软件系统（上海）有限公司中国／香港
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