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本书结构上采用理论与软件劋作相结合的方法，在概述CRM理论的基础上，详细地介绍了金蝶CRM软件的各项功能的使用方法，以期达到理论联系实际的目的。全书共八章，分为四个部分。第一部分对CRM的相关理论做了综合性概述，使未接触过cRM的学生对什么是CRM有一个比较清晰的认识 第二部分是作为软件劋作数据的KJ公司的背景资料介绍 第三部分是结合KJ公司资料来演示金蝶公司CRM软件的使用方法 第四部分为RS企业CRM案例分析，训练学生从系统的角度来思考CRM系统。
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