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精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西;在顾客需要的时间和地点提供价值;不浪费顾客的时间”的原则,要求把服务做到位、做得好,以便吸引顾客。精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化,强调执行力,也就是细分服务对象、职能和岗位,细分每一项具体工作,并落实到各个具体的环节中。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争。 卖点:“服务业精细化管理系列”丛书(图解版)的是将文字图解化,有着大量的图示及其解说,简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示,实现了全面的图解化。
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