全媒体客户中心管理 张艳 9787546417035 成都时代出版社
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由张艳所著的《全媒体客户中心管理》一书通过理论与实践相结合,深入浅出地诠释了全媒体客户中心的建设与文化等核心内容,将能够很好地帮助企业管理者解决客户中心日常运营中碰到的问题,同时也将促进客户服务在企业运营中发挥更大价值。 全媒体客户中心理论以“体验”为核心视角,恰到好处地描绘了未来客户服务全媒体接入、人工智能驱动、大数据升华,参与企业全要素、全流程运作的服务蓝图。
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“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式,传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值?如何紧跟时代步伐?作者在《全媒体客户中心管理》中通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营,如何借助大数据打造企业与客户的强关系,推动呼叫中心向价值中心转型。
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