食锈末世录1(赠双面书签)瘤久保慎司著 硬核末世风幻想巨作 荣获第24届电击小说大奖银奖 王道的红蓝搭配,热血、汗水、泪水交织,为你带来扣人心弦的冒险盛宴。
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英国培生酒店管理教育经典教材:顾客服务管理 英国培生酒店管理教育经典教材,从战略规划到沟通技巧,从理论知识到实战技能,为读者提供了创造卓越顾客服务的一系列行之有效的方法。
作为酒店管理的基础性教学用书,以顾客服务管理理论为基本框架,匹配具体场景下的应对和实操建议,案例贴近职场实际,让学生更容易理解。本书不仅从服务者和服务对象两个不同的角度介绍维护和增强顾客关系的技巧,更分析了服务者内部的多种角色,以从更精准的定位出发,以更精准的服务,实现更优质的个性化顾客服务。本书的场景化写作,也使学生能更容易地找到在特定情境下的处理方式。
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了解狗狗、读懂它的身体语言、培养跟狗狗的良好感情,请从P13开始; 刚刚拥有一头幼犬、准备从进食、散步等入门训练开始,请从P51开始; 调教一头善解人意、拥有良好生活习惯和社交技能的伙伴,请从P81开始; 纠正随地大小便、爬沙发、乱吠、撕咬物品等不良习惯,请从P131开始。
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