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[英]John Burton、 [美]Jack Johnson 编著 /2017-04-01 /上海交通大学出版社
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忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系
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(英)约翰逊(Johnson,M.D.)著,施重凌 译 /2002-01-01 /上海交通大学出版社
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