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资深营销专家十余年从业经验结晶,《五星评论:将客户意见转化为营销利器的制胜秘笈》全面阐释社会化营销中评论工作对在线声誉、客户满意度以及更好地获得客户的各种问题与解决方案。 大量真实案例阐释在线评论对营销工作的重要性快速掌握、灵活运用社会化营销的 指导。
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Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787111512684 Author 作者 (美)格拉迪瓦·库赞(Gradiva Couzin),(美)詹妮弗·格拉波内(Jennifer Grappone) 著; Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 261页 Publisher 出版社 机械工业出版社 Publication Date 出版日期 2015-08-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它(含多语) Book Contents 内容简介 本书共9章。第1章和第2章概述在线评论的概念和应用场景以及在线评论的范畴,帮助读者对在线评论有一个总体了解。从第3章到第8章则从理解评论者着手,深入研究在线评论的方方面面。第3章和第4章分析了评论者与评论的关系、影响评论的因素,以及如何监控评论并从中学习,以便更好地开展业务。第5章介绍获取更多评论的方式与方法,并指出需要避免的常见误区,以鼓励产生更多的在线评论。第6
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