开足马力--全面质量与服务改进(第二版)
本书具有很强的操作性,有助于执行官或管理人员实现质量与服务的改进,并从头到尾地驾驭整个改进过程。本书提供了大量实用性很强的核对清单,便于在需要的时候进行比照。同时,安排好合理的时间表,也有助于公司在**次尝试新事物时就能从中获益。 本书是无价之宝,有助于人们抛却以往那些争执不休的老方式,代之以更能切实解决问题的新办法。
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(加)克莱默,(加)希伊 著,星空,陈晓芳 等译 /2010-08-01 /中国市场出版社