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适读人群 :通信系统客户关系的维护者、客户服务人员、决策者、管理者延伸读者:其他行业客户关系的管理者和维护者、决策者 本书 是通信运营商存量经营的第一本教科书,是运营商全国拔尖内训师十年授课精华。 三位作者都是从基层的客户管理做起,对通信运营有充分的认识,对普通客户和中高端客户的维系也有丰富的经验;对客户维系既有实践的积累,又有理论的深度。作者对维系工作战略的总结和战术的细化,都是出于实战经验的总结,这也使本书提出的客户维系具有实际可操作性。 接了地气,维系工作才能更加得心应手! 海报:
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研究发现,客户流失率降低5%,企业利润就能增加25%~85%。客户为什么会流失?如何才能降低客户流失率?答案非客户维系莫属!当众多企业还在为争夺客户而厮杀时,通信运营商已脱身而出,筹划如何维系存量客户了。传统的客户维系模式是维系工作起步阶段的产物,存在单一性依赖、差异性不足、被动服务等缺陷,企业需要构建新型的客户维系模式。《的客户维系课 向运营商学习如何深度开发客户》理论、案例来自于中国电信三位集团级内训师十几年的教学实践和理论研究。作者综合了中国电信维系4亿存量客户的管理实践,对客户维系系统进行战略层的总结和战术层的细化方法,引领企业建立科学高效的新型客户维系系统,实现高绩效的客户关系管理。《的客户维系课 向运营商学习如何深度开发客户》不仅是运营商的指南,也是其他企业进行客户管理的关键
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基金法律法规 职业道德与业务规范 证券投资基金基础知识二合一 基金从业资格考试 李灿东 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《基金法律法规、职业道德与业务规范+证券投资基金基础知识二合一——基金从业资格考试习题集》以基金业协会新颁布的基金从业资格考试大纲为依据,结合考试需求,面向参加基金从业资格考试,报考科目一“基金法律法规、职业道德与业务规范”和科目二“证券投资基金基础知识”的考生。本书由三篇内容组成。篇为“考纲分析与应试策略”,共4章内容,旨在总结、提炼考试内容的重点及命题方式,为考生提供全面的复习的与应试策略。第二篇为“基金法律法规、职业道德与业务规范”分章习题强化训练,共2章内容。第三篇为“证券投资基金基础知识”分章习题强化训练,共4章内容。第二、第三篇为本书的重点内容,分别以章为单位进行介绍,每章的结构为“考情分析+知识导读+真题精选+全真模拟试题”。本书针对科目一“基金法律法规、职业道德与业务
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