服务营销规划
英国的一家大银行聘用了数百名具有消费品管理营销经验的人员来拓展市场，然而至今仍无明显成效。 在提供非实体性产品的服务业中，许多人面临制定营销计划的挑战。但*多只有五分之一的服务性企业制定了名符其实的营销计划，这类企业将营销导向往往与销售或促销混为一谈，但这反而会交企业引向迷途。 只有制定出精确的服务营销规划，才会在本质上提高他们的营销效率。
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（美）麦可姆·麦克唐纳，爱德兰·佩恩 著，张平淡，赵巍 译 /2004-01-01 /企业管理出版社
