客户服务管理:确立有效的客户服务管理重点
技术当然能帮助建立客户导向,但从本质来说,服务是一个关于“人”的问题,是关系到员工们,怎样被他们的领袖和经理们所鼓舞、所激励,使他们能够共同努力来建立起全公司范围的客户导向,并且作出的成绩能被领袖和经理们所承认。
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(英)库克 著,杨沐 译 /2005-06-01 /经济管理出版社
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