客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 [英]库克 杨沐 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
的客户都是精蝗的、消息灵通的,并且对于自己所接受的服务具有很高的期望。他们对服务选择、服务速度和服务便利等有更多的要求,他们不愿意被人“卖丶了”或者被人劋纵。因此,地些不能而对这些变化的公司最终必然会使自己的市场份额减少。本书对市场变化的趋势做了清晰的描述,并介绍了开发和维持客户的具体方法。本书主要阐述了客户管理战略,包括倾听客户心声,建立客户服务宗旨,激励员工创造的服务等战略。本书还阐述了一线员工如休创造比客户要求更高的服务质量,包括个人服务、交货速度以及服务的重要性,创造内部服务文化等方面的方法,以达到改善客户管理,提高盈利性,提高员工士气,保持和提高公司声誉的目的。本书的内容希望是实际的。它是被设计用做企业的经理人员的参考书和思想源泉,当这些经理希望把服务质量作为实现
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技术当然能帮助建立客户导向,但从本质来说,服务是一个关于“人”的问题,是关系到员工们,怎样被他们的领袖和经理们所鼓舞、所激励,使他们能够共同努力来建立起全公司范围的客户导向,并且作出的成绩能被领袖和经理们所承认。
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技术当然能帮助建立客户导向,但从本质来说,服务是一个关于“人”的问题,是关系到员工们,怎样被他们的领袖和经理们所鼓舞、所激励,使他们能够共同努力来建立起全公司范围的客户导向,并且作出的成绩能被领袖和经理们所承认。
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