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英国的一家大银行聘用了数百名具有消费品管理营销经验的人员来拓展市场,然而至今仍无明显成效。 在提供非实体性产品的服务业中,许多人面临制定营销计划的挑战。但*多只有五分之一的服务性企业制定了名符其实的营销计划,这类企业将营销导向往往与销售或促销混为一谈,但这反而会交企业引向迷途。 只有制定出精确的服务营销规划,才会在本质上提高他们的营销效率。
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“大客户管理是卖方采用的一种方法,目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务,满足客户特定需要,从而培养出忠诚的大客户。为了保持与顾客的日常联系,卖方通常建立许多小组,每组由一名大客户经理领导,向某个大客户提供专门服务。这种特殊对待大客户的方式将对企业组织结构、价值传播和管理效果产生重大影响。
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