服务协议管理导论 (南非)本永,(英国)约翰斯顿 著,刘向辉 译 清华大学出版社【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
本书围绕服务协议的概念,介绍了服务管理战略的基础知识。主要内容包括:服务管理概览,实施服务管理的框架,编制服务目录的模型,商谈和拟订服务协议的模型等。本书内容丰富,讲解深入浅出,具有很强的可读性。 It SMF International IT服务管理论坛(ITSMF)是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业实践和标准的重要影响者和贡献者。它决不依附于任何机构、公司或产品,而完全由其会员所拥有。国际IT服务管理论坛组织,通过其由全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会(IPESC)对该书授予了个正式的盯舒心国际性的认可。
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