![抱怨是金 [美]珍妮尔-巴诺（](http://img3m2.ddimg.cn/28/2/11717826742-1_b_1710492950.jpg)
抱怨是金 [美]珍妮尔-巴诺（ 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。
¥10.33定价：¥51.72 (2折)
抱怨是金 (美)珍妮尔·巴诺,(丹麦)克洛斯·穆勒著熊莉译 西南财经大学出版社【正版保证】 全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！
妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的机会。在一些行业里，企业常面临不可预知的突发情况，而且在这些行业中，又有许多企业提供相似的服务，在某些需要主动回复顾客的情况下，服务商应该诚心诚意地告诉顾客，他们多么重视顾客的意见。
¥6.00定价：¥19.37 (3.1折)
