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走向世界的银行 银行网点服务营销技巧 赵鸿渐、杨秀萍、姜华 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《走向世界的银行 银行网点服务营销技巧》针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位,即每日与银行客户直接打交道的柜台服务人员、解决各种问题或为客户答疑解惑的大堂经理以及与各种有特殊需求的客户打交道的客户经理,各自的工作流程和服务营销规范,提供主动服务营销技巧,涵盖晨会流程标准化、银行网点环境标准化、银行员工形象标准化、服务流程标准化、现场管理标准化、银行客户经理常用商务礼仪等,以提升三大岗位人员的服务意识及自动自发营销能力。
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走向世界的银行:银行网点服务营销技巧【正版书籍,满额减,电子发票】 本店图书以书名为准,如图片是套装默认为书名对应的书籍
1.针对性较强。定位为银行人员群体,集结了银行人员应具备的基本职业素养以及工作的方法技巧,包括:职业化形象要求、网点服务流程、客户接到礼仪、待客沟通技巧、高端客户营销技巧、客户投诉应对方法以及现场管理技巧等。 2.侧重实务性。省略了大量空洞、冗长的理论篇节以及在实际工作中不常用到的内容,本着实用和适用的原则,把重点放在了岗位技能技巧的操作规范上。针对银行网点中需要与客户重点接触的三大岗位,即柜员、大堂经理、客户经理的工作流程和服务营销规范,提供具体而详实的介绍。 3.着眼点较高。网点现场管理水平是一个网点精神面貌以及营销业绩的保证。网点管理者如何从更高的视角去管理网点的人和事,本书将会详尽分享。
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走向世界的银行银行网店服务营销技巧 赵鸿渐 等编著 人民邮电出版社【正版书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
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各国金融体制比较(第3版) 21世纪高等学校金融学系列教材 白钦先、刘刚、杨秀萍 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
《各国金融体制比较(第3版)/2世纪高等学校金融学系列教材》遵循“大本子、小课堂”和“宽口径、厚基础、强功能”的原则,强调让学生抓住重点,注重融会贯通、开阔视野,学会观察、分析与比较。教师在讲授中,重点突出“特征、环境、优劣”六字,中心是“环境”,即从“特征”出发,着重分析掌握形成这些特征的特殊经济金融社会环境,以及这些特征在何种环境背景下为优,何种环境背景下为劣。《各国金融体制比较(第3版)/2世纪高等学校金融学系列教材》自2008年第二版发行以来,受到社会各界的欢迎与厚爱,多次重印。第三版教材在原教材基础上,秉持“调整结构、精选内容、更新数据、吸纳新发展”的指导思想进行修订。《各国金融体制比较(第3版)/2世纪高等学校金融学系列教材》既可供高等院校金融、经济类专业教学使用,也可作为财经类
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