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★好服务，是设计出来的！★抓住客户的痛点、爽点、痒点，用*体验提升复购率和推荐率！让品牌触动人心。★不仅包含星巴克、宜家、亚朵等线下店铺案例，还包含爱彼迎、KEEP等线上案例！★介绍了用户画像、同理心地图、影子计划、AEIOU观察框架、情感曲线等实用工具，以及开巴这个真实创业故事的服务设计实践，人人皆可学会！★唐·诺曼（Don Norman）、伯吉特·玛格（Birgit Mager）、秦朔、梁宁、汤维维、刘润、陈威如、张蓓、金铎、姚映佳、王炜推荐阅读！
如果你正在零售行业拼：每天店铺清洁、仓库整理等店务工作如此繁琐，还要回访电话、邀约顾客、带教新人或记背资料，怎样腾出更多时间待顾客、提供卓越顾客体验？面对性格不同、喜好各异的顾客，如何把握相处分寸，恰到好处地沟通和待？如何润物细无声地建立与顾客之间的信任关系，把游客变为超级粉丝？如何驾驭 线上 线下 的全域战场，突破业绩瓶颈？成为销冠之后，下一步的发展机会在哪里？如果你正准备踏零售行业：零售到底是一份怎样的工作，真实的零售工作场景是怎样的？如何培养从业自信心，启职业发展的良性循环？在《成为销冠》中，全球知名奢侈品集团零售高管尚蔚女士基于近20年的零售管理一线经验，提炼出一套高效成单、高速转化、高倍增长的方法论，带你从认知零售工作的本质始，还原零售实战场景、攻克关键难题、破解业绩困
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计*重要的切是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值*，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自 中国服务设计*人 黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路 向服务转型。服务设计正是让企业转型成为
【适读人群】 汽车从业者，以及对中国汽车产业发展感兴趣的读者。 【图书特色】 1.《安庆路5号》是由多位汽车行业一线记者阅读数百万字资料，采访了一汽及一汽-大众不同岗位的100位建设者，以他们的亲历为坐标，以一汽-大众的发展为蓝本，倾情书写的有血有肉的一部汽车编年史。 2.《安庆路5号》以对亲历者的采访为主线，内容翔实，语言生动，情感真挚，反映了一汽-大众汽车公司三十年的发展历程，展望了公司美好的未来愿景。通过阅读，读者能够从中感受到中国汽车工作者的创业艰辛。
