服务管理 利用技术创造价值 [美]戴维斯、海内克 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
某种意义上,“服务经济”在就业人口和GDP中所占比重是衡量一个国家或地区现代低级程度的一个重要标志。在企业层面,产品的差异化速度被消解,同质化几乎是绝大多数产品不可逃脱的命运,而与“产品”相结合的“服务”已成为当今企业获取竞争优势的一个重要来源。更为重要的是,相比于产品,服务所带来的利润更为丰厚。因此,努力提高“产品束”(《服务管理 利用技术创造价值》的一个重要概念)中服务的比例是当今管理者的重要策略。另外,《服务管理 利用技术创造价值》作者强调,技术不仅催生了服务行业,而且技术也使得服务更具效率与效果。无论是在公共管理领域还是在企业管理领域,无论是制造业还是服务业,由戴维斯和海内克两闰专家提供的这部关于服务管理的综合论述,对您的工作和研究都会有某些启迪。
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