情绪资本 [英]汤姆森 崔姜薇 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】

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[英]汤姆森 崔姜薇、石小亮 译 /2004-06-01 /当代中国出版社

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情绪资本包括“外在情绪资本”，亦即存在于顾客与外部利益相关人士的感受，譬如品牌价值、商誉等。另一部分则是“内部情绪资本”，亦即存在于企业内部员工的忠诚与感受等。过去，大家普遍认为情绪是一时的，终将过去，情绪资本的概念则强调情绪是累积的，并形成资本影响企业的优势。因此，如何与员工沟通，如何与顾客建立关系营销，如何建立积极的气氛、共同的语言和企业文化，已成为企业在知识经济时代的关键性基础。 《情绪资本》一书受到了全球企业管理界的广泛关注和好评。作者是欧洲的管理学者凯文·汤姆森，他曾在毕马威、IBM、爱立信、索尼、英航等公司担任首席顾问。 凯文·汤姆森也是一位的演讲大师，曾在全球举办过多次重要演讲。他建立了欧洲家专注于将人力资源和企业业务发展及品牌建设相关联的咨询公司。 2000年，凯

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2004-06-01 /当代中国出版社

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情绪资本

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