优质顾客服务管理 (美)马丁(Martin,W.B.)著,万君宝 译 上海财经大学出版社,【正版保证】
课里播企业管理培训课程,迄今已出版逾200余种,受到读者的普遍称誉。丛书以最为简单、有效的方式展现了自助式学习的无限魅力。丛书涉及面广、面容丰富,含有大量的练习、场景、评价测试及案例研究,既可用于企业员工培训,也可为个人自学之用。丛书将趣味性与实用性相结合,真正实现了寓教于乐。
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