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心理援助热线作为一种迅速便捷的、超越空间的、及时有效的心理服务形式已经有几十年的发展历史,目前在世界各国被广泛应用于情感支持、心理援助、危机干预等服务中。热线组织者必须为志愿者提供专业的上岗培训、持续的进阶培训和督导,以提升志愿者助人技巧和能力,保证热线的服务质量和专业水准。《心理援助热线培训手册》内容紧扣心理援助热线的工作特点,是一本即专业又实用的培训教材。全书内容分为基础培训、进阶培训以及接线员成长三部分,收录心理咨询的基础技能、热线来电的评估与诊断、咨询关系建立、热线接听流程、困难来电处理以及危机干预等4个专题讲座,并展现心理热线接线员的成长历程。
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樊富珉、秦琳、刘丹主编的《心理援助热线培训手册》是在心理接线员培训中不断摸索和实践的产物。通过本书可以学习心理咨询的基础知识,了解大学生常见的心理困惑,掌握心理热线服务的关系建立和沟通倾听技巧,学习如何处理困难来电,评估来电者的心理问题以及危机干预的方法
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