本书的目的有三个:第一,推动企业IT管理的理念革命,使人们了解从传统的IT管理到IT服务管理转变的必要性和必然性,从而推动IT服务管理在国内的发展和应用;第二,为关注ITSM的人士提供一本基础的普及性中文读本,使人们了解ITSM和ITIL的核心思想、理念和方法,促进进一步的研究和发展;第三,为企业实施IT服务管理提供一个基本的思路和框架,帮助企业界人士了解IT服务管理实施的途径和方法。
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IT运维服务管理(院士作序,从实践角度介绍建设适合组织现状的IT服务管理体系的方法和步骤) 运维 运维工
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