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本书中的游戏简单易行,每个游戏所需要的时间为15-30分钟,而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力,也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对进行清楚地交流,以及很好地应对那些难缠的顾客……
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