高等职业教育机电类专业“十二五”规划教材:电工电子技术(第二版)
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企业的目的是创造客户,为客户提供产品或服务,而不是利润的**化。企业的成功,出发点和落脚点都在于你为客户服务的方式,即不但满足客户的需要,而且向他们提供超值的服务。 ——现代管理之父 彼得·德鲁克 说得**点,二十一世纪硬件什么都不是,都是服务。 ——海尔集团首席执行官 张瑞敏 优秀的公司满足需求,伟大的公司超越顾客满意。 ——现代营销之父 菲利普·科特勒 所谓CS(Custom Satisfaction),就是指对提供的商品和服务的“价值评价”。这种评价是顾客自身进行的判断和评价,这种评价往往受顾客主观所左右。不管企业提供多么好的商品,只要顾客不满意,企业就不会受到好评。 ——本书作者 高桥安弘 很显然
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