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赢得客户的秘密 简单深刻的管理寓言 当今商界**洞察力的情景管理大师作品
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法 为你的顾客疯狂才能让顾客为你疯狂 肯·布兰佳、谢尔登·【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
你的客户感到满意是因为他们的期望很低,因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上,那么你就要创造顾客也疯狂。”简而言之,这是给一位新走马上任的区域经理的箴言——无论你是谁,无论你来自何种组织或公司,这本非凡的新书都将指导你完善客户服务,并助你创出佳绩。《顾客也疯狂》一书以故事的形式,生动形象又深入浅出地教给你 如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是当成一个月的项目来完成。美国正在经历的一场服务危机让各地的消费者觉醒了。《顾客也疯狂》一书介绍了一些行之有效的新方法,这些方法能够帮助任何人在任何工作环境发起一场革命——让他们的客户变成忠实、肯花钱的客户。
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1.18“日事工作法”效率套装,内含《请记住:日事日清》和高颜值、超实用“效率手册”一本 2.世界管理大师、经典管理书《一分钟经理人》作者肯·布兰佳数十年经验结晶,揭示 3.职场新人须掌握的要工作法则,管理者提升团队效率的秘诀,GOOGLE、麦肯锡、高盛、哈精英践行终身的工作法则;更是你管理时间、管理自己、管理人生的第1步。 4.商业环境日新月异,但在变动中有一些不变的根本原则,能帮助组织和个人应对变化和不断出现的新挑战,“日事日清”工作法是这样简单有效又久经考验的有效法则。 ;
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知道做到【正版图书,满额减】 【速开发票,优质售后,支持7天无理由退换】
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《一分钟经理人:打造高效团队》中的情境领导,被誉为本世纪最重要的领导理论之一;《一分钟经理人?打造高效团队》美国20余年来的管理著作系列中的一本。《一分钟经理人?打造高效团队》是全美所有高效经理人的常识。所有的团队都会经历的四个阶段:定位阶段、不满阶段、整合阶段以及成果阶段。当管理者拥有三种技能,即:能够诊断出团队处于哪个阶段、在团队不同阶段采用不同的领导风格、将指导和支持的责任逐渐分配给团队中的每个人时,这个团队就能够发展成为一个高效团队。肯?布兰佳博士是享誉的管理大师,的作家、演说家和商业咨询顾问;肯?布兰佳被誉为当今商界 有洞察力和思想力度的人之一。作为一名作家,肯的影响非常深远。他曾写作了多部经久不衰的书,《一分钟经理人》在全美了22年,超过1200。
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知道做到 肯·布兰佳 广东经济出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
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全速前进 实现公司和个人的远景目标 肯?布兰佳 杰西?斯【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
本书中向我们展示了如何为你的公司和你个人的生活制定远景目标,这样的远景目标将释放出你的力量和潜能,来帮助你达到“全速前进”!他们运用了大量切实有效的远景目标实例,告诉我们怎样制定一个能指导你每天行动的长远目标。在本书中,这些知识是用一种简单、实用而又有力的方式表达出来的。它向人们证明 远景目标不仅必要,也很有可能实现。
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一分钟经理人 [美]布兰佳、[美] 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
在下这个故事里,我们将以医学和行为科学的大量研究成果为基础,讨论如何与其他人实现的合作。我们所说的“”是指人们既能做出有价值的工作成果,同时又能对自己、公司、同事感到满意。《一分钟经理人》是一个寓言,其中综合了许多智者教给我们的东西和我们自己的一些感悟。我们深知这些智慧源泉是很重要的,也意识到那些追随你的人同样也会将你视为一个获取智慧的来源。因此,我们相信你会从这本书中获得实用的知识,并应用到日常管理中去,就像先哲孔子所说的 “学以致用。”本书于982年初版后,各个组织中的人们就纷纷应用书中的方法来提高他们的效率,进而帮助他们赢利。在过去的20年里,我们发现人们仍在使用《一分钟经理人》,来创造人与人之间公平而真诚的交流方式,同时使自己的工作得到肯定。在工作中,那些应用了“一分钟诀窍
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领导者的秘诀 [美]肯·布兰佳(K【正版书籍】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
无论是跨国集团,还是一个本地的自愿者组织,对于所有处于权威地位的人来说。无不盼望知道打开伟大领导力大门的钥匙是什么。在《的秘诀》里,领导力著作已经在全球超过300万册的肯·布兰佳先生,以及从生产线工人开始一直做刭美国大快鲁建锁企业副总裁的马克·米勒先生,将与你一起探索这个重要的话题。在一个充满启发性的商业寓言里,作者为每位有幸读到《的秘诀》的读者,一步步解开伟大的秘诀,那就是思人所未思、知人所未知、做人所未做,并且为每位有志于成为伟大的朋友提供激励和带领他人的详细行动计划。
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请记住 日事日清 [美]布兰佳、[美]【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
这本书可能根本不适用于你,但很可能适用于你认识的某个人,比如某个同事、下属、上司,甚至还可能是你的另一半或者孩子。本书要谈的是一个狠毒的事业杀手,它每天都在暗中使坏。事实上,它比事业杀手要坏得多。它会毁掉我们的组织、婚姻、家庭、人际关系、财富……乃至性命。它的名字叫做“拖拉”。简单地说,就是做事拖拖拉拉,总是把重要的事情拖延到截止日期之后,这正是拖拉在作怪。不过,你可能并不是这样。然而,我们每个人或多或少都有过和这个阴险的敌人交锋的经历。在学校读书的时候,我们总是拖到一刻才动笔写重要的论文,或者准备期末考试 我们熬夜苦读,到了第二天,真正需要打起精神考试的时候,却哈欠连连、精神不济……
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本书由中国人民大学出版社出版。
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领导力的秘密-打造卓越经理人的五项修炼 (美)布兰佳,(美)米勒 天津教育出版社,【正版保证】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
我要对你提出的建议非常简单——学习《领导力的秘密》,然后加以运用。如果你这么做了,那么你的管理工作和生活将会随之发生改变。 ????????????????????????——约翰?麦克斯韦尔(John C.Maxwell)作家、演讲家以及管理家??? 当你掌握了“秘诀”以后,不要据为己有。请与他人一起分享、应用。它会给更多人的生命和工作带来巨大的改变。 ???????????????????????????——索迪奎斯(Donald G.Soderquist) 沃尔玛公司创始人、前副总裁 这是一本挑战传统观念的管理经典,又是一堂突破惯性思维的管理大课。 在人们的传统观念中,管理者在工作上喜欢以自我为中心,对下属发号施令。本书大胆挑战人们固有的管理理念,提出全新服务型管理模式?——管理不是发号施令,成功的管理者都是为下属和公司服务的。服务不是单纯的取悦,而是提供支持,发掘和培养下属
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谁谋杀了变革先生 企业变革人人有责 [美]布兰佳 刘祥亚【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
究竟是什么谋杀了企业变革?每一天,为了改变现状,全世界的许多企业都会发动各种变革,而且往往是一些规模较大、成本高昂的变革。可50%~70%的变革最终都归于失败——有些猝死,还有很多则经历了漫长而痛苦的死亡,让企业元气大伤。究竟是谁谋杀了变革?是患有近视的愿景女士维多利亚?是经常迟到的紧迫感先生欧内斯特?是因咽喉炎而根本无法说话的沟通女士克莱尔?是靓丽能干的预算女士?还是其他神秘的嫌疑人?通过这部扣人心弦的侦探小说,肯·布兰佳等人将企业变革这个复杂深刻的命题以浅显易懂的方式阐述开来。不论你是想发动变革还是要维系变革,《谁谋杀了变革先生 企业变革,人人有责》都将是你获取成功的钥匙。
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本书故事中主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用,对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。
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