端到端流程:为客户创造真正的价值
破部门墙,实现系统整合,在端到端流程中实现突破性业绩改善。一项公司指标完成率达90%的工作,在客户那里的实际完成率却可能只是0%
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(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer);(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman) /机械工业出版社
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Beyond Reengineering
Hammer, Michael /2009-06-01 /HarperCollins e-books
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Reengineering the Corporation
Hammer, Michael /2009-10-13 /HarperCollins e-books
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