冲突解决就这么简单 16种实用的方法 (美)苏珊·H·希鲁斯著 电子工业出版社
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世界上本就存在冲突,既然我们无法避免它,那么就让我们来解决它,利用它,让它来帮助我们。《冲突解决就这么简单 6种实用的方法》结合大量生动、有趣的真实故事,讲述了解决冲突的6种实用的方法 关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。
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