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《零售宝典:美国西尔斯百货销售培训》:适合营业员、店长和销售培训讲师 销售十律 微笑面对顾客 与顾客交谈 友好接待顾客 如果认识顾客,不妨直呼其姓名 对每位顾客都怀抱真挚的热情 对顾客的亲切一如既往 真诚大方地称赞顾客的选择 切身体会顾客的感受 认真考虑顾客的意见 应变为顾客提供服务
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