选31 卡尔威特教育 家庭教育育儿的书籍书排行榜儿童教育心理学书籍父母阅读养育男女如何说孩子才会听童缘图书
¥19.00定价:¥80.00 (2.38折)
¥41.00定价:¥55.90 (7.34折)
有信赖才有价值 丽思卡尔顿的"信赖课" 东方出版社 新华书店正版,关注店铺成为会员可享店铺专属优惠,团购客户请咨询在线客服!
1、服务行业的员工直接面对顾客,其实是面对顾客复杂的偏好、情绪和心理。另一方面,顾客价值是建立在对服务企业的信赖基础上的,因而在面对顾客,提供服务的时刻,在顾客内心建立起足够的信任感,是服务业企业的基本功。《服务的细节117:有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课”》从丽思卡尔顿日本分社社长高野登多年的酒店运营、培训经验入手,与服务行业的读者分享如何在最短时间,拉近与顾客心灵的距离,调节顾客的情绪,打动顾客的心,并最终与之建立信任的关系。高野登的心法是顾客的信赖感来自于服务的每个界面上的关系,良好的关系来自于服务人员有意识地建立的与顾客心灵的纽带。 表面上看,这是一系列的场景、技巧与方法,而深层,这是一套与人建立关系的心法。在服务顾客,建立与顾客或者自己团队的相互信任的关系的同时,
¥27.80定价:¥58.00 (4.8折)