管理技巧是通过语言表达出来的,“说”得糟糕,往往暴露出潜藏的最根本的管理问题。本书通过Story情景对话分别对主管与员工、上级、同僚、其他工作裙体、客户等不同人裙打交道时“错在哪里”以及“如保弥补”进行讲解,“如何不重蹈覆辙”提供了应对类似事件的常规步骤,附赠“管理小结”助你迅速把握最关键管理要点,超值提升你的管理能力。
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主管一开口,上帝就发笑。许多糟糕透顶的对话失误会使你身陷窘境,但却从来没人提醒过你。而这种对话往往能暴露更深层的意识问题:比如对员工过严或过宽,不愿接受批评,对顾客漠不关心,等等。但更多的是不那么明显的“错误”。这一类错误,可以是使用“只让一人独得”这样的奖励手段,试图机械地解决员工的表现问题;或者是撇下一个烂摊子,要别人帮你去收拾。只有在尝到了苦果之后,人们才会发现这一类行为都是些愚不可及的错误。说什么样的话或者怎么说,最能透露出你管理能力。
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