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《客户关系管理之叶问理论与实务》主要从实践的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和选型,以及以客户需求为驱动的营销模式和CRM功能实现,并探讨了CRM实施,提供了基于案例的CRM实践,为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。《客户关系管理之叶问理论与实务》由行业专家和高校教授共同编写,强强合作有效确保了《客户关系管理之叶问理论与实务》内容的理论性和实务劋作的相互结合。《客户关系管理之叶问理论与实务》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书,全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材,而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书 同时,还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。
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国内客户关系管理领域权威专家+数年厚积簿发,继《中国CRM最佳实务》与《圈住客户》热销售馨后的又一力作!作者叶开十多年来,在从事CRM(customerRelationshipManagement,客户关系管理)相关学习和工作的过程中,不断地思考应该怎么做好CRM,为什么CRM会失败,如何整理企业的内部需求,等等。而这些问题,往往都是一些共性的或者类似的问题。《客户关系管理之叶问(成功路径)》
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