管人管心 心理学让管理更轻松 (实战版) 【正版】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
管理就是管人,管人就是管理人心。从事管理工作,如果不懂心理学,那么他所从事的管理只能算是事务上的管理,而谈不上对人的管理,因为,只要有人存在,就有心理因素存在。为什么领导很努力,员工不领情?为什么看好的人干不好?为什么想留的人留不住?解决问题,需要从心理学探究管理问题的真谛!
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书中涉及的问题涵盖银行大堂一线工作人员日常工作的方方面面,具有一定的指导意义和示范作用,同时具有较强的实操性,易于落地。通过阅读本书,员工的话术将更加规范,面对客户的提问可以回答得井井有条,此外,还有助于员工逆转交流时的不利局面,促成交易。
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