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旅游管理专业新视野教材:旅游文化学 邹本涛,谢春山 著,谢彦君 编. 全国多仓发货,物流便捷,正版保证,欢迎选购!
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本书吸收了外服务管理理论的研究成果,系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。书中的思路是从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧,有利于学生全面掌握服务有关的理论知识,提高识别和满足顾客需求的能力。适合本科院校旅游管理专业、酒店管理专业、金融专业、公共管理专业等的教学使用,也可供学习研究服务管理的各类人员阅读。
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本书为“旅游管理专业新视野教材”系列之一,以旅游者的行为为主线,主要介绍了旅游者在旅游过程中的心理特点和行为规律。同时,对旅游企业员工的心理从两个方面加以阐述。既可作为高等院校旅游专业的教材用书,也可作为宾馆、饭店、旅行社等服务部门培训教材,对于旅游工作者亦有参考价值。
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