银行精益服务 体验制胜 【正版图书】 【店主推荐,正版书放心购买,可开发票】
随着移动互联网技术的不断完善、发展和向各传统行业的渗透,人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。近5年,金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和,思想的碰撞催化金融行业以好的速度去思考、创新与变革。在移动互联网时代,客观上要求传统行业必须变“价值链”的思维方式为以客户为中心的“价值环”思维方式,真正把“为客户创造价值和塑造超越竞争对手的客户体验”置于银行运转的核心和引擎位置,使之成为银行产品创新和流程优化的灵感源泉,亦成为银行产品创新和流程优化效果评估的归宿。
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