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客户关系管理 [美] 皮泊斯,[美] 容格斯 著,郑先炳,邓运盛 译 中国金融出版社
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在当今激烈的市场竞争环境里,管理客户关系,或者说客户关系管理,对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心,那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员,都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系,如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系,创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。993年,邓·皮泊斯和马沙·容格斯创造出了“一对一的市场营销”的理念,引发了一场“客户关系革命”,本书中,他们提出了一种保持客户能够“回头购买”的分析框架与基本方法。《客户关系管理》一书提供了有关客户关系管理的理解分析框架,为公司的首席执行官、首席财务官、首席技术官、首席营销官、隐私保护官员
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