客户满意度和忠诚度测评手册 [英]希尔,[英]亚历山大 著,廉奇志,唐晓辉 译 机械工业出版社【正版书】 全国三仓发货,物流便捷,下单秒杀,欢迎选购!
在这本书中,作者不仅分析了忠诚度本质,也详细提供了测评这个复杂概念的方法,并对满意度——利润链和相关的建模与预测技术做了解释。本书阐述了如何测评客户满意度,以及如何利用测评信息提升业务绩效,进而程度地提高客户满意度。简言之,本书将帮助你通过“在客户最关心的方面竭尽全力”这一途径来提高利润。
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