呼叫中心设计 (美)瑞德(Read,B.B) 著,包焱,王晓华 译 电子工业出版社【正版现货】 正版图书,本店套装图书默认为单本,您下单前可咨询在线客服,谢谢!
《呼叫中心设计》(第2版)呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分,它引发了一系列的管理挑战,从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划,到员工业务水平和技术的周详考虑。
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