赢利性顾客
分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法；研究如何成功发展与赢利性顾客的关系；确认利用新技术及与顾客合作的新方法；发展了几种观点，重点论述如何利用顾客关系管理促进销售、增加利润、降低顾客接触成本，适合于正在通过有效的基于顾客的管理增加利润的首席执行官，销售、市场营销、顾客服务、财务经理。
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[英]威尔逊 著，王莹，李炎松 译 /2002-08-01 /广西师范大学出版社
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