本书将民航电子客票销售实务分为知识篇、技能篇和提升篇,紧紧围绕民航客票销售工作岗位流程,讲述ETERM系统的基本知识和指令,重点讲述一般旅客客票的预定操作、各种航程客票的预定操作、特殊旅客客票的预定操作及国际旅客客票的预定操作,后还介绍了民航呼叫中心及民航网络客票销售等。
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教材编写组在深入调研行业企业的用人需求,分析高等院校学情的基础上,将民航电子客票销售实务分为知识篇、技能篇和提升篇,紧紧围绕民航客票销售工作岗位流程,讲述ETERM系统的基本知识和指令,重点讲述一般旅客客票的预定操作、各种航程客票的预定操作、特殊旅客客票的预定操作及国际旅客客票的预定操作,*后还介绍了民航呼叫中心及民航网络客票销售等。
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